场景仍有价值
尽管乱象不断，但不少无人货架玩家还是对该领域充满信心。一位无人货架从业者透露，无人货架市场容量大概有400亿元，目前企业都处于试错阶段，还是有很大发展空间的。未来主要还是看企业如何做好精细化运营，要有优质的网点资源保证，也要提高运营效率，跑出良性的成本模型，在供应链方面，由于货架SKU数量有限，企业要思考怎么用有限的选品满足消费者的多元需求。
王利阳也表示，办公室场景的价值不能因为几家公司出问题而被否定。盗损等问题随着智能终端的技术发展会陆续完善，无人货架未来的难题主要在于运营和供应链。据悉，由于办公室配送具有短途高频的特点，运营场景相对复杂，成本也较高，如小e微店目前的仓储和物流成本占到其销售额的7%，荣光表示降到4%以下才是比较理想的状态。
另外，王利阳还指出，无人货柜的价值更重要的是通过与用户建立起持续的消费关系而将用户转移至线上。无人货柜再方便，SKU数量也有限，且客单价只有六七元，因此企业还需思考如何在获取优质用户后将他们转至SKU更丰富的线上，激发线上的市场价值，最终形成线上线下互补的新零售平台。
